FAQ
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : virement bancaire, cartes de crédit ou de débit telles que Visa, Mastercard ou American Express et Paypal. Également Bizum pour l’Espagne, Alipay pour la Chine et Ideal aux Pays-Bas. Certains modes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez vérifier le prix total de votre commande sur la page de paiement.
Comment puis-je utiliser un code promo?
Vous pouvez entrer votre code à la page de Validation de votre commande en cliquant sur « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour entrer votre code » en haut de la page.
Mes informations personnelles et financières sont-elles protégées?
Oui. EG-REEDS garantit que vos informations sont sûrs à 100% avec nous. Nous utilisons une connexion https crypté et notre site est sécurisé par un certificat SSL. Pour plus d’informations s’il vous plaît lire notre Politique de confidentialité.
Combien de temps prend la livraison?
Toutes les informations sur les délais de livraison sont dans notre pageTarifs et délais de livraison.
Quels sont les frais d'expédition?
Pour voir les tarifs d’expédition, s’il vous plaît allez à la page Tarifs et délais de livraison. Vous pouvez également obtenir le coût d’expédition pendant la validation de la commande.
Si un produit n'est pas en stock, Pouvez-vous me envoyez un e-mail quand l'article est de nouveau en stock?
Oui. Envoyez-nous un email pour être averti quand l’article est de nouveau en stock.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Connectez-vous à votre compte EG-REEDS pour voir vos commandes et vérifier l’état.
Comment puis-je retourner un article?
Nous remplaçons seulement articles si elles sont défectueuses. Si vous avez besoin d’échanger un article, envoyez-nous un email à info@eg-reeds.com. Notre politique de retour dure 7 jours. Nous pouvons vous offrir un bon de réduction ou modifier le produit pour un nouveau. Pour retourner un produit, votre article doit être inutilisé et dans l’emballage d’origine avec le sceau intact. L’article sera envoyé de nouveau à nous par courrier recommandé. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la page Termes et Conditions.
Comment la taxe de vente est calculée?
Tous nos prix incluent 21% de TVA (TVA Espagnole). Selon la loi, pour les pays hors de l’Union européenne, la TVA ne sera pas facturée. Nous montrons les prix incluant la TVA. Toutefois, si vous écrivez votre pays (un pays hors de l’Union européenne) sur la page de paiement ou connectez-vous à votre compte, vous verrez les prix sans TVA.
Comment puis-je inscrire sur EG-REEDS?
Pour vous inscrire cliquez sur Connexion en haut de la page. Entrez votre e-mail et un mot de passe et cliquez sur Inscription. Il est simple et gratuit.
Comment puis-je contacter le Service clients?
Vous pouvez contacter EG-REEDS par email, téléphone, whatsapp ou Facebook. Dans la page Nous contacter, vous trouverez tous nos coordonnées.
